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 受到疫情影响和国际旅游中断影响，2020/21财年哈罗德百货（Harrods）公司由盈转亏，录得亏损超5700万英镑，而2019/20财年该英国奢侈品零售商还实现盈利1.91亿英镑。
11月2日，哈罗德百货公司在英国政府网站Companies House发布2020/21财年报告。截至2021年1月31日，哈罗德百货公司录得全年零售交易总额腰斩至11亿英镑，而营业额则下滑50.7%至4.295亿英镑。
以中国游客为主的国际旅客大幅减少对哈罗德百货的业务造成巨大打击。在疫情爆发前的一个财年，哈罗德百货公司实现利润同比上涨11.6%，该公司在当年财报中表示，这主要得益于欧洲以外大量国际游客到访英国，这其中，主力消费大军是来自中东和亚洲，尤其是大中华地区的游客。
虽然目前英国的防疫政策已经放松，而零售商业已经恢复经营，但国际旅游业尚未恢复到疫情前水平，可预见这会持续对哈罗德百货的生意造成影响。
除此之外，哈罗德百货在财报中提到，英国政府关于撤销针对非欧盟国际旅客的“增值税零售出口计划”预计将降低英国高端消费和奢侈品零售在国际游客眼中的吸引力。
为了应对疫情危机，哈罗德百货公司在2020财年开源节流，腰斩支出至不足4500万英镑，同时裁员145名至不到四千名员工。不过，英国《卫报》报道称，部分哈罗德百货员工对裁员后个人工作量增加感到不满，打算在2021年圣诞节那周进行罢工。
对此，一名哈罗德发言人表示，“哈罗德在过去18个月历经艰难，长期歇业对已经让我们无法正常运营。尽管如此，在整个过程中，我们始终把员工福利摆在第一位，并尽可能多的保住工作岗位。”
哈罗德百货公司再度强调了对前景保持乐观。“（我们）已经看到奢侈品需求的显著回升。”根据BoF报道，哈罗德在一份媒体声明中表示，“虽然复苏需要时间，但初期的（复苏）迹象十分积极。”
哈罗德接下来会继续在英国开设更多美妆连锁店“H Beauty”。更为重要的是，哈罗德百货公司会继续投资中国市场，强化这个奢侈品零售商品牌在中国的影响力。
事实上，从2017年开始，哈罗德百货就启动了伦敦骑士桥店翻新计划，此举旨在吸引中国内地和香港游客，以及中东地区的富人和新贵到店购物。中国游客在2017年就已经成为哈罗德百货的绝对消费主力军。
巨资投入使得疫情前哈罗德百货公司的营业额增长有所放缓。界面时尚此前报道，2019/20财年哈罗德录得全年零售交易总额同比增长，营业额近同比微涨0.3%；报告期内，哈罗德百货资本支出规模高达1.14亿英镑，同比几近翻倍。
2020年疫情之后。哈罗德百货公司在中国市场的动作更加频繁。2021年11月3日，哈罗德百货在上海查公馆开设的中国首间茶室正式对外营业。上海的顾客可以通过“哈罗德茶室”微信小程序预约到店时段。
而这也是哈罗德百货在华首个面向公众开放服务的实体项目。2020年10月，哈罗德在上海开设了首个永久私享导购服务空间——哈罗德公馆。不到一年时间，哈罗德于今年夏天又在北京开设了第二间哈罗德公馆。
哈罗德公馆是哈罗德百货专门针对中国客户推出的高端私人服务项目，仅服务哈罗德百货的VIP客户。哈罗德百货公司董事Michael Ward曾告诉界面时尚，经历了十年的对华投资，把尊享会员服务搬到中国是维护顾客关系和与之沟通的合理方式。 |
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