退换货风波之后，加拿大鹅在中国还能飞多久？

若樱

加拿大鹅，又一次惹恼了国人。   最近，由于一件羽绒服退换货的风波，大名鼎鼎的加拿大鹅被推上了风控浪尖。事件中，这个来自加拿大的洋牌子，将自身的傲慢与偏见体现得淋漓尽致。   为此，不少消费者表示愤慨。而在这种群情激奋的舆论环境中，这只加拿大鹅，还能在中国继续飞多久呢？   傲慢的加拿大鹅   近日，上海的贾女士花费了11400元，在上海国金中心加拿大鹅专卖店购买了一件羽绒服。谁知，这件加拿大鹅羽绒服上不仅商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。面对这一系列的问题，羽绒服《更换条款》上的一句：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”，硬生生堵住了消费者的维权之路。   而就在不久之前，同样家住上海的韩女士也反映，加拿大鹅羽绒服存在掉毛还拒修的情况，这种做法同样令其感到非常不满。       产品质量出现问题，理所应当由商家进行退换货处理。将“不得退款”的字眼公然写在《更换条款》上，加拿大鹅，未免也太傲慢了。   随着事情的曝光，12月1日上午，上海市消保委就加拿大鹅专卖店《更换条款》的公平性、合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司，并质疑其区别对待消费者。   当日，加拿大鹅官方就中国大陆地区退换货政策发布声明：称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。   声明中，加拿大鹅方面表示：专卖店售出的每一件产品，在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付之后，质量若出现问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺的保修。   随后，在12月2日下午，加拿大鹅中国公司派一人到上海消保委递交了相关材料。   作为一家国际大牌，公然在别国市场上执行歧视政策，直到国家有关部门亲自下场，才心不甘情不愿地做出让步。加拿大鹅的勇气，究竟来自哪里？   鹅从哪里来？   加拿大鹅的勇气，似乎来自其不断向好的业绩表现。作为一家高端羽绒服生产商，加拿大鹅于1957年创立于加拿大多伦多。公司的产品，不仅有羽绒服，还有夹克、帽子、手套等。       11月初，加拿大鹅发布了2022财年第二季度财报。财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度内，加拿大鹅全球销售额达2.33亿加元（约合12亿元人民币），同比增长40.3%。其中，直营渠道销售额从上年同期的4620万加元（约合2.4亿元人民币）增至8320万加元（约合4.3亿元人民币），批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元（约合6亿元人民币）增至1.48亿加元（约合7.5亿元人民币）。   对此，加拿大鹅总裁Dani Reiss表示，公司营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长，以及大中华区市场的突出贡献。其中，在2022财年第二季度，加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。   其实，早在去年疫情期间，加拿大鹅在全球其他市场遭遇“滑铁卢”时，中国市场就已经成了这只鹅的“续命”灵药。   加拿大鹅之前发布的，2021财年第四季度和2022财年第一季度财报显示，中国市场直营渠道销售额分别同比增长了188.7%和101.4%，DTC（直面消费者）业务销售额分别同比增长了188.7%和101.4%。   自从2018年进入中国以来，加拿大鹅在中国市场发展得一直顺风顺水，截止目前，加拿大鹅在中国已拥有20家门店，而其在加拿大本土和美国的门店数量分别为9家和5家。   但是，在中国市场上赚得盆满钵满的加拿大鹅，却没有好好珍惜市场给予的机会，屡屡挑战消费者的底线，最终吞下自己一手造成的苦果。   加拿大鹅事件发生之后，资本市场上很快做出反应。截止目前，加拿大鹅在美股市场上，已经蒸发掉了超过10亿美元的市值，未来股价还有进一步下跌的可能。   傲慢的鹅，还飞得起来吗？   在资本市场上一泻千里，加拿大鹅可以说是咎由自取。它一边吃着中国市场的红利，一边将中国市场和国际上其他市场“双标”对待。同样的一件商品，不仅退货期限相差很久，就连反馈质量问题的选项，都将中国排除在外。作为一个国际知名品牌，加拿大鹅的吃相未免太过难看。       面对加拿大鹅的傲慢，消费者选择了用脚投票。   国内的羽绒服龙头企业，市值已经由今年年初的约420亿港元，升至如今的约590亿港元，不到一年时间，市值增长了约170亿。其2022财年中报显示，截止2021年9月30日之前的半年，波司登实现营收53.9亿元，同比增长15.63%；实现净利润6.38亿元，同比增长31.36%。   随着越来越多的消费者开始觉醒，不少人逐渐意识到“外国的月亮并没有比中国的月亮圆”。而加拿大鹅对中国消费者的区别对待、霸王条款，也使其进一步丧失了消费者的好感。   傲慢的加拿大鹅，想要再次起飞绝非易事。因为中国消费者的心智如今日益成熟，只有货真价实的产品、周到友善的服务，才能打动消费者的内心。当越来越多的国产品牌崛起之后，当洋品牌、奢侈品的光环逐渐褪去之后，加拿大鹅剩下的，恐怕只能是一地鹅毛。